顾客感知服务设计质量及其评价体系研究

被引：3

作者：

张巍

张金成

机构：

[1] 南开大学国际商学院

来源：

关键词：

服务设计质量; 评价; 顾客感知;

D O I：

10.19374/j.cnki.14-1145/f.2004.12.079

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

评价服务设计的质量体系首先应明确顾客感知服务价值的方式和途径,进而找出影响顾客评价服务设计质量的因素。本文力图从分析服务设计质量的定义入手,找出顾客感知服务设计质量的指标,初步建立服务设计评价模型。

引用

页码：189 / 191

页数：3

共 6 条

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