基于公众视角的政府电子信息服务质量概念阐释

被引：6

作者：

高洁 ^{[1
]}

钱蔚蔚 ^{[2
]}

米国伟 ^{[1
]}

机构：

[1] 天津师范大学管理学院

[2] 天津师范大学图书馆

来源：

情报资料工作 | 2015年 / 06期

关键词：

公众视角; 政府电子信息服务; 政府电子信息服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

D035 [国家行政管理]; G203 [信息资源及其管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ; 1402 ;

摘要：

文章在梳理政府电子信息服务与相关概念之间关系的基础上,界定政府电子信息服务的概念边界,基于对公众利用政府电子信息服务过程的分析和政府电子信息服务质量的相关研究,阐释基于公众视角的政府电子信息服务质量的概念,从公众获取政府电子信息服务的信息行为出发,提出政府电子信息服务质量评价的研究维度,为后续实证研究提供研究框架。

引用

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页数：6

共 24 条

[21]

Availability, access, authenticity, and persistence: Creating the environment for permanent public access to electronic government information[J] . George Barnum.Government Information Quarterly . 2002 (1)

[22]

Developing fully functional E-government: A four stage model[J] . Karen Layne,Jungwoo Lee.Government Information Quarterly . 2001 (2)

[23]

SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality[J] . Journal of Marketing . 1994 (1)

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Service flow management:Caring for the citizen’’s concern in designing e-government transaction processes. Klischewski R,Wetzel L. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Scicence . 2002

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