服务营销中顾客期望的动态管理研究

被引：9

作者：

徐薇

机构：

[1] 武汉大学商学院湖北武汉

来源：

科技与管理 | 2005年 / 06期

关键词：

服务质量; 传递质量; 顾客期望; 动态管理;

D O I：

10.16315/j.stm.2005.06.028

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一步提出建设性的管理方法。

引用

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页数：3

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