宾馆内部环境因素对员工的影响

被引：1

作者：

汪纯本

吴曦

机构：

[1] 中山大学管理学院!广东广州

来源：

关键词：

宾馆; 内部环境; 服务质量; 员工工作满意感; 员工工作积极性;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719.2 [旅馆业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

广州市两个宾馆进行了一次实证研究 ,通过问卷调查和因果关系分析 ,探讨管理人员的管理风格、服务设备质量、授权、培训、顾客导向、角色冲突、员工合作精神等七个内部环境因素对员工工作满意感、工作积极性与宾馆外部服务质量的影响

引用

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共 5 条

[1] 宾馆服务质量管理措施初探 [J].

萧净宇 ;

汪纯本 .

[2] 调动员工积极性是服务企业提供优质服务的保证 [J].

汪纯孝 .

[3] 做好人力资源管理工作　提高服务质量 [J].

汪纯孝 .

[4]

服务性企业整体质量管理[M]. 中山大学出版社 , 汪纯孝等著, 1999

[5]

服务营销与服务质量管理[M]. 中山大学出版社 , 汪纯孝, 1996