自助游服务失误分类研究

被引：3

作者：

彭艳君

卢建亚

张福霞

机构：

[1] 北京工商大学商学院

来源：

关键词：

自助游; 服务失误; 分类;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2010.09.031

中图分类号：

F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。

引用

页码：113 / 115

页数：3

共 8 条

[1]

高星级饭店服务失误及服务补救后的顾客归因研究.[D].刘颖.浙江大学.2008, 08

[2]

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[3]

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谢礼珊 ;

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