基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

被引：11

作者：

周敏 ^{[1
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王琼 ^{[1
]}

邢洁冰 ^{[1
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]}

陈艳霞 ^{[1
]}

机构：

[1] 武汉科技大学机械自动化学院

[2] 武汉钢铁(集团)公司物流管理公司

来源：

物流技术 | 2011年 / 30卷 / 07期

关键词：

物流企业; 客户满意度; 可拓层次分析法; 模糊综合评价法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。

引用

页码：78 / 81

页数：4

共 14 条

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