医院开展延伸式护理服务的做法和体会

目的:为构建和谐的医患关系,提高护理服务质量,树立优质护理品牌,将护理的范畴从医院、病房延伸到病人的家里,真正做到“以病人为中心”。方法:发放“爱心直通卡”给每位出院病人,同时将病人情况登记回访单保存汇总,并进行微机管理。结果:2004年1月至今,共计电话回访2 593人次,上门回访31人次,2003年至2005年肝胆专科门诊量逐年增多,专科门诊复诊病人数明显上升。结论:开展延伸式护理服务,可有效地解决病人出院短期内的一些实际健康问题,更好地满足了病人的需求,受到了病人和家属的欢迎,具有良好的社会效益。