顾客满意度(指数)测评基础技术的研究

被引：11

作者：

刘宇

机构：

[1] 北京机械工业学院工商管理分院

来源：

数量经济技术经济研究 | 2002年 / 05期

关键词：

顾客满意度; 指数; 测评技术;

D O I：

10.13653/j.cnki.jqte.2002.05.031

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

在区分顾容满意度与满意度指数概念的基础上,利用列联分析中的X2检验,研究了满意度和满意度指数测评的基础技术,为测评产品（服务）顾客满意度提供了基础,同时建立了顾客满意度指数体系,为预测满意度以及经济变量提供一种新的方法。

引用

收藏

页码：122 / 124

页数：3

相关论文

共 2 条

[1] 顾客满意度指数及其构造 [J].

刘宇 ;

葛新权 .

数量经济技术经济研究, 2001, (10) :70-73

[2] 顾客满意度测评方法的研究 [J].

刘宇 .

数量经济技术经济研究, 2001, (02) :87-90