共 1 条
制造业中顾客参与下的顾客满意度及其评价
被引：4
作者：
朱俊
陈荣秋
机构：
[1] 华中科技大学管理学院
关键词：
顾客参与;
顾客满意度;
层次分析法;
模糊综合评价;
D O I：
暂无
中图分类号：
F406 [工业企业组织与管理];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
120202 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
阐述了顾客参与的内涵,分析了制造业中顾客参与的形式及可能参与的程度,建立了制造业中顾客参与下的顾客满意度评价指标体系,并运用层次分析法和模糊评价法提出了一个可行适用的顾客满意度评价模型。
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