浅谈医疗纠纷投诉接待工作

近年来,由于诸多原因,各地的医疗纠纷明显增多,医患关系紧张趋势加剧。为了减少医患纠纷的发生,和谐医患关系,构建和谐社会,做好医疗纠纷投诉接待工作就显得尤为重要。笔者在接待投诉方面进行了探索,使投诉事件从2003年的286起减少到2006年的159起。现将我们的具体做法与体会介绍于下,以供同行参阅、借鉴。