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多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用
被引:30
作者:
宋姗姗
机构:
[1] 中国科学院文献情报中心
来源:
关键词:
图书馆服务质量;
LibQUAL+;
模糊数学模型;
用户满意度;
D O I:
暂无
中图分类号:
G252 [读者工作];
学科分类号:
摘要:
图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展,LibQUAL+逐渐成为当今图书馆服务质量评价的主流。在探讨这几种模式的基础上,通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,最终量化图书馆服务质量评价结果。
引用
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