多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用

被引:30
作者
宋姗姗
机构
[1] 中国科学院文献情报中心
关键词
图书馆服务质量; LibQUAL+; 模糊数学模型; 用户满意度;
D O I
暂无
中图分类号
G252 [读者工作];
学科分类号
摘要
图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展,LibQUAL+逐渐成为当今图书馆服务质量评价的主流。在探讨这几种模式的基础上,通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,最终量化图书馆服务质量评价结果。
引用
收藏
页码:46 / 48
页数:3
相关论文
共 5 条
[1]   基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析 [J].
董丽 ;
吴冬曼 ;
周虹 ;
林彤 ;
黄晓玲 ;
解春伟 ;
赵熊 .
现代图书情报技术, 2006, (03) :76-81
[2]   基于多层次模糊评价模型的图书馆读者满意度评价研究 [J].
高雯雯 ;
孙成江 ;
潘雄峰 .
情报理论与实践 , 2006, (01) :63-65
[3]   图书馆服务质量的动态模糊综合评价 [J].
廉清 ;
曹志梅 .
情报杂志, 2005, (12) :36-38
[4]   SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评 [J].
于良芝 ;
谷松 ;
赵峥 .
大学图书馆学报, 2005, (01) :51-57
[5]   LibQUAL+TM——图书馆服务质量评价方法新进展 [J].
常唯 .
大学图书馆学报, 2003, (04) :23-26