基于证据理论的企业IT部门内部服务质量综合评价

被引：4

作者：

刘爱梅

李光华

周国华

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院

来源：

科技管理研究 | 2008年 / 06期

关键词：

IT部门; 内部服务质量; 证据理论; 综合评价; 不确定性;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F270.7 [企业现代化管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

从IT用户角度出发,通过调查分析建立企业IT部门的内部服务质量评价指标体系,提出运用证据理论对IT部门内部服务质量进行综合评价的方法,并进行实证分析。实证表明,利用证据理论方法对IT部门的内部服务质量进行评价具有一定的实用性和有效性。

引用

页码：307 / 309

页数：3

共 4 条

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