出院患者回访工作对医患关系管理的启示

被引：5

作者：

苏小强 ^{[1
]}

郗朝晖 ^{[1
]}

高琴 ^{[1
]}

马力 ^{[2
]}

机构：

[1] 兰州大学第一医院

[2] 兰州大学

来源：

护理学报 | 2008年 / 10期

关键词：

出院患者; 回访; 医患关系;

D O I：

10.16460/j.issn1008-9969.2008.10.001

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

通过信件和电话两种方式对某院2006—2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面。分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道。笔者认为:出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案。

引用

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页数：3

共 7 条

[1]

利益的冲突还是权利的较量——医患关系中的表象与实质 [J].