病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

被引:10
作者
王冬
姚卫光
黄存瑞
机构
[1] 南方医科大学卫生管理教研室
[2] 中山大学公共卫生学院
关键词
病人满意; 病人忠诚; 概念; 培养策略;
D O I
暂无
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
摘要
病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道。
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