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病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略
被引:10
作者:
王冬
姚卫光
黄存瑞
机构:
[1] 南方医科大学卫生管理教研室
[2] 中山大学公共卫生学院
来源:
关键词:
病人满意;
病人忠诚;
概念;
培养策略;
D O I:
暂无
中图分类号:
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号:
摘要:
病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道。
引用
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