图书馆用户信任对忠诚的影响研究

被引：13

作者：

齐向华

机构：

[1] 山西大学经济与管理学院

来源：

图书馆学研究 | 2020年 / 13期

关键词：

图书馆; 认知信任; 情感信任; 总体信任; 用户忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

050302 [传播学];

摘要：

用户信任是维系用户与图书馆关系的核心纽带。研究采用结构方程分析方法,分析图书馆用户信任的组成因素,并探索不同因素对忠诚的影响程度。研究结果表明,图书馆用户信任由认知信任和情感信任两个因素组成,情感信任建立在认知信任基础上,认知信任对忠诚的影响效果要大于情感信任。图书馆可以通过强化馆员服务能力、强调以用户为中心服务理念的落实来提高用户的认知信任和情感信任,从而提高用户忠诚度。

引用

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页数：8

共 31 条

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