高校图书馆用户信任测评模型构建与实证研究

用户信任模型是用来衡量用户与图书馆之间的信任程度。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆用户信任度进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆用户信任的管理建议。针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆信任的构成维度;并对用户感知的信任程度进行描述性统计分析。实证研究结果显示,图书馆用户信任是由能力、情感和认知3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,情感维度评价最高,认知维度评价最低。为了提高用户对信任的感知,图书馆应该完善图书馆的制度建设,识别并挖掘用户的需求,改变图书馆员固有形象,提高图书馆员综合素质,加强图书馆与用户的互动。