转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究

被引：38

作者：

谢佩洪 ^{[1
]}

奚红妹 ^{[1
]}

魏农建 ^{[1
]}

刘霞 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海对外贸易学院工商管理学院

[2] 不详

来源：

科研管理 | 2011年 / 32卷 / 10期

关键词：

结构方程模型; 因子分析; B2C电子商务; 顾客满意度;

D O I：

10.19571/j.cnki.1000-2995.2011.10.014

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因子。通过结构方程建模,研究发现有7个因子的影响是显著的,其中交易能力对顾客满意度的影响最大,其次是物流配送与支付方式、网站的客户服务。其它对满意度有正向影响的因子依次为安全隐私、商品特征、信息质量、网页设计,而响应时间和网站的易浏览性2个因子对我国B2C顾客满意度的影响不显著。

引用

页码：109 / 117

页数：9