成功的客户关系管理策划和实施

被引：2

作者：

郭晓玲

机构：

[1] 运城市五交化总公司

来源：

关键词：

客户关系管理; 客户分类; 个性化; 终身价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。

引用

页码：127 / 129

页数：3

共 4 条

[2]

营销管理.[M].(美)菲利普·科特勒(PhilipKotler)著;梅清豪译;.上海人民出版社.2003,

[3]

客户关系管理.[M].(美)罗纳德·S·史威福特(RonaldSwift)著;杨东龙等译;.中国经济出版社.2001,

[4]

网络时代的顾客关系管理.[M].(美)弗雷德里克·纽厄尔(FrederickNewell)著;李安方等译;.华夏出版社.2001,