从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用

被引：8

作者：

王潇

王迎军

机构：

[1] 南开大学经济与社会发展研究院

来源：

软科学 | 2015年 / 29卷 / 06期

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

精益服务; 服务体验范式; 人本机制; 情感机制;

D O I：

10.13956/j.ss.1001-8409.2015.06.21

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。

引用

页码：94 / 98

页数：5

共 8 条

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