口腔医疗服务投诉的原因分析

被引：22

作者：

沈家平

吴友农

杜祥永

机构：

[1] 南京医科大学口腔医学院口腔内科教研室

来源：

口腔医学 | 2003年 / 01期

关键词：

口腔; 医疗服务; 管理;

D O I：

10.13591/j.cnki.kqyx.2003.01.031

中图分类号：

R197.1 [医疗服务制度];

学科分类号：

摘要：

目的　分析口腔医疗服务投诉原因以便针对性地解决医患矛盾。方法　收集近两年门诊病人投诉案例共 2 39例 ,并进行分析。结果　医疗投诉有明显增加趋势 (P <0 0 1) ,并与经济利益密切相关 ,处理复杂。但多数是由于医患沟通不够引起 ,不构成医疗事故。结论　针对目前口腔医疗服务投诉的特点 ,应强化医院内部管理 ,加强医德医风教育和业务教育 ,增强服务意识 ,提高医疗质量 ,重视法制教育 ,增强自我保护意识

引用

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