社区服务信息化公众满意度指数模型实证研究

被引：6

作者：

邹凯

马葛生

苏鹏

陈添源

机构：

[1] 湘潭大学公共管理学院

来源：

图书情报工作 | 2009年 / 53卷 / 10期

关键词：

社区服务信息化; 公众满意度; PLS路径分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

G203 [信息资源及其管理]; F49 [信息产业经济];

学科分类号：

1204 ; 1402 ; 1201 ;

摘要：

将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中:首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。

引用

页码：33 / 36+86 +86

页数：5

共 7 条

[1]

城市居民的社区满意度及其对社区归属感的影响.[D].李洪涛.华中科技大学.2005, 05

[2] A NATIONAL CUSTOMER SATISFACTION BAROMETER - THE SWEDISH EXPERIENCE [J].