论双因素理论在旅游体验管理中的应用

体验经济时代下,旅游体验成为旅游者及旅游企业关注的重点,对旅游体验的管理逐渐成为旅游管理的重要内容。旅游体验由高峰体验与辅助体验共同构成。通常,当提及旅游体验时,学者更多地将其理解为高峰体验(peak tourist experience),即旅游者在旅游目的地所获得的体验或对旅游吸引物的体验。缺少对旅游体验的完整认识,势必会出现旅游体验管理中的盲点。本文首先分析旅游体验的构成因子,然后应用双因素理论针对旅游体验的不同构成因子提出相应的管理原则和策略,以期更好地为旅游者提供一次高质量的旅游体验。