中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析

被引：15

作者：

张圣亮

魏艳红

机构：

[1] 中国科学技术大学管理学院

来源：

关键词：

商业银行; 顾客满意度; 测评;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

通过理论综述、专家访谈和对顾客调研,首先构建了银行业顾客满意度测评模型,然后通过实际调研和回归分析、均值比较等统计方法,比较分析了各家银行顾客满意度及其影响因素满意度水平,并为各家银行提升顾客满意度提出了相应对策建议。

引用

页码：70 / 75

页数：6

共 4 条

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