基于乘客满意度的公交服务水平模糊评价

被引：10

作者：

薛兴海 ^{[1
]}

巩丽媛 ^{[2
]}

倪亚洲 ^{[2
]}

刘星昊 ^{[3
]}

机构：

[1] 济南市公共交通总公司

[2] 济南市城市交通研究中心

[3] 济南市热线服务中心综合科

来源：

科技和产业 | 2012年 / 12卷 / 05期

关键词：

层次分析法; 公交乘客满意度; 模糊综合评价; 指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F572.88 [地方城市交通运输经济]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

从乘客的角度出发,建立了公交服务水平评价指标体系,保证了评价结果的客观性。在济南市公交乘客满意度调查的基础上,采用模糊评价方法对每层指标及济南公交的总体服务水平进行评价,济南公交总体服务水平的评价结果为"满意"。

引用

页码：91 / 94+102 +102

页数：5

共 5 条

[1] 基于顾客满意度的城市公交服务水平 [J].

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