分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用

被引：8

作者：

梁洁

蓝丽玲

文卫

机构：

[1] 南方医科大学南方医院门诊部

来源：

护士进修杂志 | 2015年 / 30卷 / 04期

关键词：

分时段预约诊疗; 护理服务; 医院管理;

D O I：

10.16821/j.cnki.hsjx.2015.04.011

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的探讨分时段预约诊疗的效果。方法在分时段预约诊疗实施前后分别对就诊患者进行问卷调查。实施前(新预约系统实施前两个月)调查200人,实施后(新预约系统实施稳定后连续4个月,这4个月是在分时段诊疗预约工作已稳定运行之后)调查400人。同时,对20名坐诊医生、20名门诊护士进行随机访谈调查,对就诊流程情况以1～5分评级。结果与实施前相比,实施后(预约患者)等待时间明显低于实施前(P<0.05),也高于未预约患者,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后患者满意度显著高于实施前,且高于非预约患者。坐诊医生和门诊护士均反映就诊流程改善明显。结论分时段预约诊疗可以明显缩短就诊时间,提升患者满意度,有效地提高医护人员的服务质量,同时降低了医护人员工作压力。值得推广。

引用

页码：313 / 315

页数：3

共 10 条

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