现代信息服务的质量与顾客满意度

被引：8

作者：

张玉峰

晏创业

机构：

[1] 武汉大学传播与信息学院

[2] 武汉大学传播与信息学院武汉

[3] 武汉

来源：

情报杂志 | 2001年 / 04期

关键词：

信息服务; 质量管理; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F49 [信息产业经济];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

信息服务业在信息时代面临着巨大的挑战,加强质量管理是信息服务机构处于不败之地的关键。文章分析了信息服务业的发展现状,提出了现代信息服务质量管理的实现途径,强调了顾客满意度机制的重要性。

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