客户关系管理成功因素分析

被引：10

作者：

欧海鹰

覃正

吴军

机构：

[1] 西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院陕西西安,,陕西西安,,陕西西安,

来源：

关键词：

客户关系管理(CRM); 难以实施的原因; 数据仓库; 关键因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。

引用

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