基于顾客体验的价值共创影响机理研究及实证分析

被引：10

作者：

魏庆刚

机构：

[1] 天津大学管理与经济学部

来源：

河北工业科技 | 2013年 / 30卷 / 06期

关键词：

价值共创; 影响机制; 医疗服务; PLS;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

通过总结价值共创理论研究方面的成果,构建基于顾客体验的价值共创前因要素、过程及结果之间的影响机理模型,并提出了路径的因果关系假设。在此基础上,以医疗服务行业为例,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证分析。研究结果表明,顾客组织社会化、感知公平和感知风险与顾客参与价值共创行为存在正向相关关系,顾客通过参与价值共创可以提升体验价值,并对企业获取顾客忠诚有积极的促进作用。最后讨论了该研究的管理启示与局限。

引用

页码：407 / 413

页数：7

共 16 条

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