图书馆扁平化服务流程再造——以重庆大学为例

针对当前图书馆服务流程建设的情况,提出对图书馆实施扁平化服务流程再造。认为理清图书馆的服务,让服务贴近读者,促进图书馆服务的精细化是扁平化服务流程再造的实践需要;认为读者需求的全面调研,服务的归纳分类,服务流程的反复检验,对各项服务流程进行规范的文档控制是扁平化服务流程再造的4个关键环节。以重庆大学图书馆为例,对图书馆扁平化服务流程再造过程进行详述。