无锡市新区社区卫生医疗服务满意度综合评价

目的了解无锡市新区居民对社区卫生医疗服务的满意度,为改善社区卫生服务中心的运营管理提供决策依据。方法应用TOPSIS法从居民对卫生服务可及性、就诊程序、服务态度、诊疗效果、就诊环境、服务价格、技术水平等7方面对2014年无锡市新区社区卫生医疗服务满意度进行综合评价,并结合RSR法进行分档。结果无锡市新区社区卫生服务医疗工作总体满意度为83.29%,满意度C值分档等级为"好"、"一般"、"差"的社区卫生服务中心分别占28.57%、57.14%、14.29%。结论无锡市新区社区卫生医疗服务成一般水平,尚有诸多方面亟需完善和提高。