基于顾客忠诚的服务企业转换成本管理探析

被引：1

作者：

袁亚忠 ^{[1
]}

李定安 ^{[2
]}

机构：

[1] 华南理工大学工商管理学院

[2] 华南理工大学经济与贸易学院

来源：

生态经济(学术版) | 2007年 / 02期

关键词：

转换成本; 顾客忠诚; 顾客价值; 服务企业;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争力的源泉。顾客转换成本的存在影响了企业的竞争策略。服务企业加强顾客转换成本管理,必须关注顾客需求变化,提高顾客感知价值,建立良好的合作关系,提供差别化服务,丰富营销激励措施,这样才能促进顾客保留,提高顾客忠诚度。

引用

页码：155 / 157+161 +161

页数：4

共 7 条

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