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服务质量差距分析及改进对策研究
被引：15
作者：
魏想明
机构：
[1] 湖北工业大学管理学院湖北武汉
来源：
关键词：
服务质量;
服务质量差距;
顾客满意;
顾客忠诚;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
摘要：
顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。
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