中国城市公共服务客观绩效与公众满意度的关系研究

被引：22

作者：

王欢明 ^{[1
]}

诸大建 ^{[2
]}

马永驰 ^{[1
]}

机构：

[1] 大连理工大学公共管理与法学学院

[2] 不详

来源：

软科学 | 2015年 / 29卷 / 03期

关键词：

城市公共服务; 客观绩效; 公众满意度;

D O I：

10.13956/j.ss.1001-8409.2015.03.24

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

摘要：

使用中国37个大城市的公共服务公众满意度和客观绩效数据,采用回归分析法实证检验二者的关系,结果表明:公共服务的公共支出总量增加未能提高公众满意度水平,与理论预期不符;公共服务客观绩效中的效率与公众满意度的正相关关系不显著,意味着提高效率的政策策略不一定适合于公众满意度水平提升;公共服务客观绩效中的效果性与公众满意度正相关且显著,揭示了公共服务公众满意度与客观绩效具有内在关联性。

引用

页码：111 / 114

页数：4

共 10 条

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