共 8 条
- [5] 农村电商物流服务质量评价研究[D]. 张林凤.重庆工商大学 2016
- [6] 现代综合评价方法与案例精选[M]. 清华大学出版社 , 杜栋, 2015
- [7] 运筹学与最优化MATLAB编程[M]. 机械工业出版社 , 吴祈宗等, 2009
- [8] 现代物流学[M]. 中国物资出版社 , 王之泰著, 1995
基于AHP-模糊综合评价的农村电商物流服务质量评价研究
被引：42
作者：
翟小可
[1
]
吴祈宗
[2
]
机构：
[1] 广东科学技术职业学院商学院
[2] 北京理工大学管理与经济学院
来源：
关键词：
层次分析;
模糊综合评价;
农村电商;
物流服务;
D O I：
暂无
中图分类号：
F724.6 [电子贸易、网上贸易];
F259.2 [中国];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念,以农村电商物流服务为研究对象,结合农村电商物流服务的特点和影响因素,从服务便利性、服务可靠性、配送及时性、客户关怀性、服务经济性、安全保障性6个维度选取23个具体指标,构建农村电商物流服务质量评价体系,采用层次分析法确定评价指标的权重,运用模糊综合评价法建立农村电商物流服务质量评价模型,并对珠海市农村电商物流服务质量进行实证评价研究.研究表明,目前珠海市农村电商物流服务质量评价结果为良好,正处于评价等级由"良"向"优"过渡的重要时期.
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