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外源性产品伤害危机中企业“知情与否”对消费者购买意愿的影响:感知风险的中介效应
被引：8
作者：
赵宝春
钟立文
机构：
[1] 中南民族大学管理学院
来源：
关键词：
产品伤害危机;
知情与否;
购买意愿;
感知风险;
悲情公关;
D O I：
10.19495/j.cnki.1007-5429.2016.05.015
中图分类号：
F713.55 [商业心理学、市场心理学];
学科分类号：
040203 ;
摘要：
对产品伤害危机外来根源是否事先知情隐含了当事企业过错的蓄意程度,通过现场实验方法探讨企业"知情与否"对消费者危机产品购买意愿的影响及基于感知风险的作用路径。结果发现,"知情与否"显著影响购买意愿,与"不知"相比,"知情"情形下消费者购买意愿更低,下降幅度更大;"知情与否"还显著影响消费者的风险感知水平,且其作用效应主要由感知风险中介传递。研究表明,危机响应时当事企业开展悲情公关有重要价值。
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