移动图书馆服务质量优化模式的构建研究

被引：17

作者：

沈军威 ^{[1
,2
]}

郑德俊 ^{[1
]}

机构：

[1] 南京农业大学信息科学技术学院信息管理系

[2] 南京农业大学经济管理学院(农林经济管理)博士后流动站

来源：

图书情报工作 | 2019年 / 15期

关键词：

移动图书馆; 服务质量优化; 用户满意度; 持续使用行为; D-Squat模式;

D O I：

10.13266/j.issn.0252-3116.2019.15.006

中图分类号：

G250.76 [电子图书馆、数字图书馆]; G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

[目的/意义]针对优化工作涉及因素的复杂性,构建一个合适的移动图书馆服务质量优化模式,能够有效地指导优化实践。[方法/过程]借助问卷调查,对服务质量、用户满意度和用户持续使用意愿之间的影响关系进行实证分析,发现用户与移动图书馆平台交互过程中所形成的服务质量认知和情感体验影响价值认同,进而影响用户满意度和持续使用意愿。[结果/结论]在实证分析结果基础上,构建移动图书馆服务质量优化"飞行"模式,即以需求来引领,发挥服务质量在提升用户满意度和促进用户持续使用上的主体作用,并经由培训和推广助力用户扩大服务质量认知和增强情感联结。

引用

页码：52 / 59

页数：8

共 72 条

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