优化输液中心输液流程的效果观察

目的探讨优化输液流程的内容和效果。方法分析2005年1-12月期间输液流程中存在的问题有:没有号码轮序,人流高峰期容易出现混乱,患者等候时间长;没有设置专职接诊护士,分工不明确,职责不清,遇事易互相推诿;没有设置固定注射台,注射护士来回走动,影响患者的稳定输液环境,增加护士的劳动强度;由护士登记患者资料、保管病历,耗费大量的非护理时间;输液高峰期人力资源不足,排班时间不能满足繁忙的工作。从2006年1月起进行输液流程改进,实行有号轮序,设置固定注射台,进行弹性排班,改由患者或其家属登记患者资料及保管病历等方法来优化输液流程。结果2006年护理投诉率、差错率比2005年明显下降,分别从2005年的0.02%、0.005%下降到了2006年的0.004%、0,患者的满意度从2005年的90%上升到了2006年的97%。结论优化和改进后的输液流程可以减少护理差错,提高护理质量,提高工作效率,提高患者满意度。