湖南省某县医院门诊病人满意度及影响因素分析

目的了解湖南省某县门诊病人的一般基本情况以及满意度现状,并分析患者满意度的影响因素。方法采用随机抽样方法对某县医院就诊的门诊病人进行满意度问卷调查。采用自制调查问卷,内容包括患者的一般情况如年龄、性别、职业、文化程度、就诊情况和经济收入等;满意度调查包括7个维度即治疗效果、诊疗过程、医务人员服务态度、等待时间、医院环境、医疗费用和其他。采用Cronbach’sα信度系数以分析问卷内部一致性;用均数、中位数和频数进行统计描述;采用秩转换的t检验,秩转换的方差分析,秩相关性分析进行满意度影响因素的单因素分析,非条件Logistic回归分析患者满意度的影响因素。结果满意度调查问卷总的Cronbach’sα信度系数0.96,各维度的Cronbach’sα信度系数为0.64～0.90。总的满意率为97.3%,各维度的满意率范围96.4%98.4%。门诊病人满意度的影响因素有家庭年收入,医疗费用和就诊原因。结论该县农村门诊病人对门诊医疗服务的满意度较高。