客户细分理论及应用策略研究

被引：28

作者：

张国方

金国栋

机构：

[1] 华中科技大学机械科学与工程学院

来源：

关键词：

客户价值; 客户相对价值; 客户价值生涯周期; 客户细分;

D O I：

10.19648/j.cnki.jhustss1980.2003.03.020

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略,从而丰富和发展了CRM的理论成果。

引用

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