基于服务质量的用户满意研究

被引：8

作者：

王建军

机构：

[1] 青海大学经济系

来源：

青海社会科学 | 2001年 / 02期

关键词：

用户满意; 营销沟通; 外部营销; 质量; 用户感知; 差距分析模型;

D O I：

10.14154/j.cnki.qss.2001.02.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

引用

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页码：36 / 40

页数：5

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共 2 条

[1] 用户满意——21世纪公用事业的经营理念 [J].

王建军 ;

张晟义 ;

曾宪文 .

外国经济与管理, 2000, (03) :43-48

[2]

组织理论与设计精要[M]. - 机械工业出版社 , (美)理查德L.达夫特(RichardL.Daft)著, 1999