供电企业CRM客户价值综合评价模型

被引：8

作者：

王彦辉 ^{[1
]}

王敬敏 ^{[1
]}

张岩峰 ^{[2
]}

田晓霞 ^{[3
]}

机构：

[1] 华北电力大学工商管理学院

[2] 河北农业大学经济贸易学院

[3] 华北电力大学财务处

来源：

华北电力大学学报 | 2006年 / 05期

关键词：

供电企业; 客户关系管理; 客户价值; 层次分析法; 灰色关联分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.61 [];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。

引用

页码：97 / 101

页数：5

共 9 条

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