消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例

被引：14

作者：

鱼文英

李京勋

机构：

[1] 延边大学经济管理学院

来源：

经济与管理研究 | 2012年 / 07期

关键词：

事前消费情感; 事后消费情感; 感知服务质量; 顾客满意度; 重复购买意愿;

D O I：

10.13502/j.cnki.issn1000-7636.2012.07.009

中图分类号：

F562 [中国航空运输]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。

引用

页码：111 / 120

页数：10

共 9 条

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