旅游地顾客忠诚模型及实证研究

被引：76

作者：

汪侠 ^{[1
]}

梅虎 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京大学城市与资源学系

[2] 南京航空航天大学经济与管理学院

来源：

旅游学刊 | 2006年 / 10期

关键词：

旅游地; 顾客忠诚; 结构方程模型; 桂林;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

在对国内外顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合旅游业的特点,构建了旅游地顾客忠诚结构方程模型,探讨旅游地顾客忠诚的度量指标和驱动因素。研究发现:(1)旅游地顾客忠诚不仅表现在重游行为上,还包括旅游者的正面口碑宣传和推荐作用;(2)顾客感知质量、顾客感知价值、旅游动机、顾客满意是旅游地顾客忠诚的4个驱动因素,对顾客忠诚均有显著的正向影响。

引用

页码：33 / 38

页数：6

共 18 条

[1] 旅游景区顾客的满意度指数模型
汪侠
顾朝林
梅虎
[J]. 地理学报, 2005, (05) : 807 - 816
[2] 旅游目的地游客忠诚机制模式构建
邵炜钦
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[3] 服务忠诚驱动因素研究:综述与构想
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[4] 自然旅游景区关于游客忠诚度培养的深层探讨
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[5] 旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用
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[6] 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究
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[7] The destination attribute management model: an empirical application to Bintan, Indonesia[J] . Stephen W. Litvin,Sharon Ng Sok Ling.Tourism Management . 2001 (5)
[8] Repeat visits to attractions: a preliminary economic analysis[J] . Adrian C. Darnell,Peter S. Johnson.Tourism Management . 2001 (2)
[9] Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation[J] . Gordon H.G. McDougall,Terrence Levesque.Journal of Services Marketing . 2000 (5)
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