建立中国顾客满意指数若干问题的研究

被引：22

作者：

张新安

田澎

张列平

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院

[2] 上海交通大学安泰管理学院上海

[3] 上海

来源：

工业工程与管理 | 2002年 / 03期

关键词：

中国顾客满意指数; 统一性; 可比性; 有用性;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2002.03.006

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

介绍了顾客满意指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI)测评的发展历程,并研究了具有代表性的美国顾客满意指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex,ACSI);然后,对建立中国顾客满意指数(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)中的若干问题进行了研究;研究指出,CCSI在建立过程中,应该遵循以下4个原则:(1)测评对象具有统一性;(2)测评结果具有可比性;(3)测评结果具有有用性;(4)考虑中国市场中的实际情况。

引用

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