儿童家长对预防接种规范化门诊服务满意度调查研究

目的了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的满意度,重点发现预防接种规范化门诊有待改善的服务领域,为改进预防接种规范化门诊服务提供依据。方法利用当前中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具作为模板,结合预防接种服务的特点,参考国内外文献,对问卷内容进行调整,使其更适用于预防接种服务的满意度评价,开展问卷调查。结果 90%的儿童家长认为门诊提供了好的免疫预防服务,85%以上的儿童家长对免疫服务人员解释接种流程、了解儿童健康状况满意。90%以上的儿童家长认为免疫服务人员比较耐心、尊重家长,对接种技术满意,85%的家长对免疫服务人员的知识水平满意。但在儿童娱乐设施、等候接种时间方面回答满意的分别只有55%、57%。结论从儿童家长的观点看,西城区免疫预防规范化门诊服务总体质量较高,但仍有进一步完善和提高的空间,尤其是在儿童娱乐设施、等候接种时间等方面有待改善,让儿童及其家长享受到更人性化的免疫预防服务。