客户关系管理系统的研究

被引：4

作者：

张承江 ^{[1
]}

彭加亮 ^{[2
]}

闫朝升 ^{[1
]}

机构：

[1] 黑龙江中医药大学现代教育技术与信息中心

[2] 黑龙江大学网络管理中心

来源：

信息技术 | 2007年 / 01期

关键词：

客户关系管理; 企业管理; Web;

D O I：

10.13274/j.cnki.hdzj.2007.01.033

中图分类号：

TP315 [管理程序、管理系统];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题。最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术。

引用

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页数：3

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共 2 条

[1] 分析型客户关系管理系统的研究 [J].

祖巧红 ;

陈定方 ;

胡吉全 .

湖北工业大学学报, 2005, (03) :58-59+62

[2]

(澳)何荣勤著.CRM原理·设计·实践[M].北京:电子工业出版社,2003