顾客满意度测量是企业长期生存和发展的可靠保障

被引：2

作者：

苗春亮

廖志浓

吴陆恒

机构：

[1] 南方冶金学院

[2] 南方冶金学院江西赣州

[3] 江西赣州

来源：

江西冶金 | 2002年 / 04期

关键词：

顾客满意度; 测量; 企业; 发展保障;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

“顾客满意度测量”是ISO90 0 0系列标准 2 0 0 0版提出的新的测量体系 ,本文概要地阐述了该项指标的缘由、企业开展顾客满意评价工作的重要性以及影响顾客满意程度的主要因素 ,对于推进企业的现代化管理具有一定现实意义

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共 2 条

[1] 顾客满意与营销质量 [J].

侯海青 .

中国质量, 1999, (02) :44-45+15

[2]

ISO9001：2000质量管理体系文件[M]. 机械工业出版社 , 柴邦衡, 2000