大规模定制的顾客满意度指数模型研究

被引：24

作者：

顾巧论

季建华

机构：

[1] 上海交通大学安泰经济与管理学院

来源：

软科学 | 2007年 / 05期

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

大规模定制; 顾客满意度指数; 模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

分析了大规模定制的顾客满意度指数模型(MCCSI)研究的意义;对MCCSI模型中的核心概念、前置因素和后向结果进行研究,提出了相关假设;在此基础上,给出了MCCSI模型,分析了其特点。

引用

收藏

页码：38 / 41

页数：4

相关论文

共 8 条

[1]

构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析 [J].

刘新燕 ;

刘雁妮 ;

杨智 ;

万后芬 .

南开管理评论, 2003, (06) :52-56

[2]

感知实绩、顾客满意与顾客忠诚——微观层次上的审视 [J].

张新安 ;

田澎 ;

朱国锋 .

南开管理评论, 2003, (05) :46-51

[3]

建立中国顾客满意指数若干问题的研究 [J].

张新安 ;

田澎 ;

张列平 .

工业工程与管理, 2002, (03) :18-22

[4]

基于Internet的大规模定制的实施条件与运作模式 [J].

邵晓峰 ;

季建华 ;

黄培清 .

计算机集成制造系统-CIMS, 2001, (12) :53-56

[5]

The evolution and future of national customer satisfaction index models [J].

Johnson, MD ;

Gustafsson, A ;

Andreassen, TW ;

Lervik, L ;

Cha, J .

JOURNAL OF ECONOMIC PSYCHOLOGY, 2001, 22 (02) :217-245

[6]

A NATIONAL CUSTOMER SATISFACTION BAROMETER - THE SWEDISH EXPERIENCE [J].

FORNELL, C .

JOURNAL OF MARKETING, 1992, 56 (01) :6-21

[7]

IMAGE VARIABLES IN MULTI-ATTRIBUTE PRODUCT EVALUATIONS - COUNTRY-OF-ORIGIN EFFECTS [J].

ERICKSON, GM ;

JOHANSSON, JK ;

CHAO, P .

JOURNAL OF CONSUMER RESEARCH, 1984, 11 (02) :694-699

[8]

MULTIVARIATE ANALYSIS OF BRAND LOYALTY FOR MAJOR HOUSEHOLD APPLIANCES [J].

NEWMAN, JW ;

WERBEL, RA .

JOURNAL OF MARKETING RESEARCH, 1973, 10 (04) :404-409