铁路客运服务质量评价体系研究

被引：18

作者：

金涛

杜文

机构：

[1] 西南交通大学交通运输学院

[2] 西南交通大学交通运输学院四川成都

[3] 四川成都

来源：

关键词：

铁路; 客运服务; 质量; 评价体系; 研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

U293.1 [旅客运输组织与管理]; U293.3 [客运服务作业];

学科分类号：

082303 ;

摘要：

从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立一个较全面的,有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。在论述体系构建的目的和原则的基础上,对评价体系的指标构建路线、指标权重的确定、满意度的调查分析等方面进行了分析探讨,并通过举例说明铁路客运服务质量评价体系的应用。

引用

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