综合医院门诊分诊纠纷的原因和对策

目的通过对综合医院门诊分诊纠纷原因的分析,研究减少医疗纠纷的方法和对策。方法采取提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德;加强制度建设,改善病人就诊环境;为危重病人提供一条龙的服务;及时化解病人的不良情绪,把矛盾消灭于萌芽状态。结果经过努力7年来我科没有发生明显的纠纷。结论门诊分诊虽是纠纷的多发环节,但只要处理得当,就完全可以避免。